Специалисты нашей организации занимаются вопросами мониторинга качества услуг в сфере культуры с 2004 года, и на сегодняшний день есть понимание, что современные технологии мониторинга качества услуг в Российской Федерации работают при условии прямого контакта потребителя услуги и специалиста, проводящего мониторинг. Весь опыт по контролю качества услуг в сфере культуры на муниципальном, региональном и федеральном уровне показывает, что создаваемые технологии не работают без поддержки специалистов.
В связи с этим мы провели анализ опыта оценки качества услуг за рубежом и обнаружили интересные технологии в Италии. Специалисты Миланского университета разработали для ЕС технологию мониторинга, позволяющую существенно сократить расходы учредителя при оценке качества услуг учреждений культуры. Данная технология была адаптирована под требования российского законодательства и реализована в новой системе.